A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, buscamos oferecer um processo claro e transparente para solicitações de troca e devolução dos produtos adquiridos na Ella Della.
Leia atentamente as condições abaixo antes de realizar sua solicitação.
As solicitações deverão ser realizadas por e-mail.
E-mail para contato: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
o motivo da troca ou devolução;
os dados referentes à compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do processo.
O produto deverá ser enviado para análise e, após a aprovação, será dado prosseguimento à troca ou devolução, conforme as condições estabelecidas nesta política.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de devolução por arrependimento deverão ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.
Caso o cliente envie o produto fora das condições estabelecidas nesta política e sem a devida autorização da loja, a mercadoria não será trocada ou reembolsada e será devolvida ao remetente.
A existência ou validade de um código de logística reversa não prorroga o prazo de 7 dias e também não representa, por si só, autorização para uma devolução fora do prazo.
O cliente deverá respeitar o período e as orientações informadas pela loja para realizar o envio.
Esta regra não se aplica aos casos de vício ou defeito do produto, que seguirão os prazos e as disposições específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
em perfeito estado;
sem sinais de uso;
com as etiquetas originais;
com as embalagens originais;
sem avarias.
Ao recebermos a peça, será realizada uma análise em até 7 dias úteis para verificar se o produto se encontra nas mesmas condições em que foi enviado.
Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a troca ou devolução poderá não ser aprovada.
Após a análise e aprovação do produto, daremos continuidade ao processo de:
reembolso, realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra; ou
troca, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade de estoque.
Em caso de reembolso ou estorno, o procedimento será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de troca, o frete para envio da nova peça será por conta da cliente.
O valor referente ao frete da compra original não será reembolsado, sendo devolvido apenas o valor correspondente aos produtos.
Em casos de pedidos realizados com frete grátis, quando houver a devolução total dos produtos, o valor referente ao frete de envio será descontado do valor a ser estornado.
Não realizamos trocas de trocas nem devoluções de trocas.
Caso o cliente realize uma compra, solicite uma troca e, posteriormente, deseje devolver o produto recebido nessa troca, não será possível efetuar a devolução.
A troca é considerada definitiva e não gera direito a uma nova troca ou reembolso.
Produtos personalizados ou em promoção podem possuir condições específicas. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe para mais informações.
Peças promocionais, de liquidação ou outlet não estão disponíveis para troca ou devolução.
Os casos envolvendo vício ou defeito do produto não seguem as regras referentes ao prazo de arrependimento descritas anteriormente.
Essas situações serão tratadas de acordo com os prazos e disposições específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo:
aumentar a confiança do cliente na marca;
facilitar a resolução de situações relacionadas à insatisfação ou defeitos;
garantir conformidade legal e respeito aos direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra o mais segura, clara e satisfatória possível.
